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  Un piccolo suggerimento. Siete proprietari di uno shop di abbigliamento e volete avviare un’attività di vendita online, perché l’amico del vostro amico, anche lui negoziante, lo ha fatto e sta guadagnando molti soldi.  Vi rivolgete ad un consulente di marketing il quale afferma che non è fondamentale il prezzo per essere vincenti nell’e-commerce ma [...]

Negli ultimi decenni le protagoniste del mercato telefonico mondiale sono state grandi multinazionali, che si sono imposte sui mercati globali, anche in quello Italiano, oltre che grazie a prezzi competitivi, in virtù soprattutto del fatto che sono in grado, grazie alle loro maggiori risorse, di fornire un servizio al cliente più puntuale. Ma accade davvero [...]

Per call center inbound si intende un call center in grado di gestire tutte le chiamate in entrata in azienda, inbound appunto. Laddove le chiamate in entrata sono normalmente quelle dei clienti per richieste di informazioni, reclami o richieste di assistenza. Customer Care ed Help Desk: sono proprio queste le due principali tipologie di attività [...]

Una delle attività più delicate per un’azienda è la gestione della clientela o Customer Care. Gestire la clientela significa garantire precisi livelli di servizio e la soddisfazione dei consumatori attraverso un sistema di assistenza clienti e gestione reclami davvero efficiente, veloce, competente e puntuale. La riduzione dei tempi di attesa telefonica, la cortesia degli operatori, [...]